İade ve İptal Şartları

1. Kapsam ve Müşteri Tanımı

KulüpTakip; spor kulüpleri, spor okulları ve ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden kullanıcılar için sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Abonelik, kurumunuz ile Ahmet Samet Yüzlü arasında kurulan bir ticari hizmet sözleşmesidir.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici hakları, bu abonelikler bakımından kendiliğinden uygulanmaz. Söz konusu mevzuat, ancak hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan bir gerçek kişi söz konusu olduğunda ve yalnızca kanunun aradığı şartlar sağlandığında devreye girer.

Aşağıdaki iade süreleri ve koşulları, KulüpTakip’in gönüllü ticari iade politikasıdır. Kanuni bir zorunluluktan doğmazlar; hizmetten memnun kalmamanız hâlinde makul bir çıkış yolu sunmak için KulüpTakip tarafından tek taraflı olarak taahhüt edilirler.

Bu şartlar, Kullanım Şartları ile birlikte uygulanır ve abonelik satın alındığında sözleşmenin bir parçası hâline gelir.

1.1. Hangi Ödemeden Söz Ediyoruz?

2. Ücretsiz Deneme Süresi

KulüpTakip, tüm ücretli paketlerde 30 gün ücretsiz deneme sunmaktadır.

2.1. Ücretsiz Deneme Koşulları

• Ücretsiz deneme süresi, hesap oluşturulduğu andan itibaren 30 gün geçerlidir
• Deneme süresi boyunca kredi kartı bilgisi gerekmez
• Seçilen paketin tüm özelliklerine tam erişim sağlanır
• Deneme süresi içinde iptal edilirse herhangi bir ücret alınmaz
• Deneme süresi yalnızca bir kez kullanılabilir (kurum başına)

2.2. Deneme Sonrası

Deneme süresi sonunda otomatik ücret alınmaz. Deneme sırasında ödeme yöntemi alınmadığı için sizden habersiz bir tahsilat yapılamaz. Kullanıma devam etmek için aylık veya yıllık paket satın alınması gerekir.

Paket satın alınmadığı takdirde hesabınıza erişim sınırlandırılabilir. Verilerinizin saklanma süresi için aşağıdaki "İptal Sonrası" bölümüne bakınız.

2.3. Ücretli Aboneliğe Geçiş ve Yenileme

• Ücretsiz deneme: 30 gün, ödeme yöntemi istenmez, otomatik ücretlendirme yapılmaz.
• İlk paket satın alma: Ücretli abonelik, yalnızca paketi seçip satın almayı açıkça onayladığınızda ve ödemeyi yaptığınızda başlar.
• Dönem yenileme: Seçtiğiniz dönem (aylık ya da yıllık) sonunda yenileme için yeni bir fatura düzenlenir ve size iletilir. Saklanan bir karttan kendiliğinden tahsilat yapılmaz; ödemeyi siz gerçekleştirirsiniz. Yenilemek istemiyorsanız bildirmeniz yeterlidir.

3. Abonelik İptali

3.1. İptal Süreci

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal için yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir:

1. E-posta: destek@kuluptakip.com adresine, hesabınızın kayıtlı e-posta adresinden iptal talebinizi yazın
2. Alternatif olarak iletişim formunu kullanabilir ya da telefonla bize ulaşabilirsiniz
3. Talebinizi aldığımızı ve iptalin hangi tarihte geçerli olacağını yazılı olarak teyit ederiz

Panel üzerinden kendi kendinize iptal edebileceğiniz bir abonelik ekranı şu anda bulunmuyor; iptal talepleri yazılı bildirimle işleniyor. İptal nedeni belirtmek zorunda değilsiniz.

3.2. İptal Sonrası

Aboneliğinizi iptal ettiğinizde:

• İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar platforma tam erişiminiz devam eder
• Dönem sonu itibarıyla yenileme yapılmaz
• Hizmet verileriniz (sporcu, yoklama, program kayıtları) 90 gün boyunca saklanır; bu süre içinde aboneliğinizi yeniden etkinleştirerek verilerinize erişebilirsiniz
• 90 gün sonunda hizmet verileri silinir. Fatura ve muhasebe kayıtları ile silme işlemine ilişkin kanıt kayıtları, kendi yasal saklama süreleri boyunca korunmaya devam eder (bkz. Gizlilik Politikası, saklama süreleri bölümü)

4. Ticari İade Politikası

Aşağıdaki koşullar Ahmet Samet Yüzlü tarafından gönüllü olarak sunulan ticari iade politikasını oluşturur; tüketici mevzuatından doğan kanuni bir cayma hakkı değildir (bkz. 1. bölüm).

4.1. Aylık Abonelikler

Aylık aboneliklerde, ödeme yapıldıktan sonra ilk 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade talep edebilirsiniz.

• İade talebi, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Onaylanan iade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme 10 iş günü içinde aktarılır
• İade, aboneliğin sonlandırılması anlamına gelir; erişim iade işleminin onaylanmasıyla birlikte kapatılır. Hesabınızın kapatılması ve kişisel verilerinizin silinmesi bundan ayrı taleplerdir ve ayrıca yürütülür
• 14 günlük süre sonrasında yapılan iptal taleplerinde iade yapılmaz; abonelik dönem sonunda sona erer

4.2. Yıllık Abonelikler

Yıllık aboneliklerde iade koşulları farklıdır:

• İlk 30 gün: Koşulsuz tam iade (kullanım oranı %20'yi geçmemişse)
• 31-90 gün: Kalan süre için orantılı iade (%20 kesinti ile)
• 90 günden sonra: İade yapılmaz, yalnızca abonelik iptal edilir

4.3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• İade süresi geçmiş abonelikler
• Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar
• Promosyon veya özel kampanya ile alınan indirimli paketler (kampanya şartlarına göre)
• Kurumsal Kimlik Paketi gibi özelleştirilmiş hizmetler (hizmet sunulduktan sonra)
• Kendi sunucunuzda kurulum hizmeti (kurulum tamamlandıktan sonra)

5. İade Talebi Süreci

5.1. İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

1. E-posta: iade@kuluptakip.com
2. Telefon: +90 506 345 3459
3. İletişim Formu: İletişim Sayfası

5.2. Gerekli Bilgiler

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Ad Soyad / Kurum Adı
• Kayıtlı e-posta adresi
• Fatura numarası
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• Banka hesap bilgileri (havale ile iade için)

5.3. İade İşlem Süresi

• İade talebi alındıktan sonra 2-3 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iade talepleri 10 iş günü içinde gerçekleştirilir
• Kredi kartına yapılan iadelerde banka süreçleri 2-4 hafta sürebilir
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade direkt banka hesabınıza aktarılır

6. Paket Değişikliği

6.1. Paket Yükseltme (Upgrade)

Daha üst bir pakete geçiş yapmak istediğinizde:

• Fark tutar orantılı olarak hesaplanır
• Sadece kalan süre için ek ödeme yapılır
• Yeni paket hemen aktif olur
• Mevcut fatura dönemleri korunur

6.2. Paket Düşürme (Downgrade)

Daha alt bir pakete geçiş yapmak istediğinizde:

• Değişiklik mevcut dönem sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar üst paket özelliklerine erişim devam eder
• Ödenen ücret iade edilmez
• Yeni dönemde düşük paketten ücretlendirilirsiniz

7. Özel Paketler ve Hizmetler

7.1. Kurumsal Kimlik Paketi

Tek seferlik ₺50.000 ödeme ile satın alınan Kurumsal Kimlik Paketi için iade koşulları:

• Çalışma başlamadan önce: %100 iade
• Tasarım aşamasında: %50 iade
• Uygulama tamamlandıktan sonra: İade yapılmaz

7.2. Kendi Sunucunuzda Kurulum

Kendi sunucunuzda kurulum hizmeti için özel sözleşme şartları geçerlidir. İade ve iptal koşulları sözleşmede ayrıca belirtilir.

8. Faturalandırma ve Ödeme Sorunları

8.1. Abonelik Ödemeleri Nasıl Yürüyor

Abonelik ödemeleri saklanan bir karttan otomatik olarak çekilmez. Dönem yaklaştığında faturanız düzenlenir ve size iletilir; ödemeyi kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT ile yaparsınız. Kart bilgileriniz Ahmet Samet Yüzlü tarafında saklanmaz.

8.2. Ödeme Gecikirse

Ödeme gecikirse sizinle iletişime geçeriz. Erişiminizi doğrudan ve haber vermeden kapatmayız; ödeme yapılmadığı takdirde erişimin sınırlandırılacağını önceden yazılı olarak bildiririz. Bu süreç elle yürütülür; otomatik yeniden ödeme denemesi, otomatik askıya alma ya da otomatik hesap kapatma uygulanmaz.

Erişim sınırlandırılsa bile verileriniz, yukarıda belirtilen 90 günlük süre boyunca durur.

8.3. Fazla veya Mükerrer Ödeme

Fazla ya da mükerrer bir ödeme yaptığınızı düşünüyorsanız destek adresimize yazın. Talebinizi inceler, fazla ödeme tespit edilirse tutarı 10 iş günü içinde iade eder ya da dilerseniz bir sonraki döneme mahsup ederiz. Mükerrer ödemeyi kendiliğinden tespit eden otomatik bir kontrol bulunmuyor; bildirmeniz gerekir.

9. Hizmet Kalitesi ve Memnuniyetsizlik

Platformun hizmet kalitesinden memnun kalmadığınız durumlar için:

• Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışın
• Uzun süreli ya da tekrarlayan kesintilerde talebinizi değerlendirir, çözüm için sizinle birlikte çalışırız
• Standart aboneliklerde ayrıca bir hizmet seviyesi taahhüdü (SLA) verilmez; kesinti nedeniyle otomatik iade veya hizmet kredisi uygulanmaz
• Kurumsal müşterilere sunulan SLA koşulları varsa, ayrıca imzalanan sözleşmede belirlenir

10. Tüketici Mevzuatının Uygulanabilirliği

KulüpTakip abonelikleri, birinci bölümde açıklandığı üzere ticari veya mesleki amaçlarla kurulan sözleşmelerdir. Bu sözleşmelerde alıcı, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz; dolayısıyla kanuni cayma hakkı, tüketici hakem heyetine başvuru ve tüketici mahkemesi yolu bu abonelikler bakımından uygulanmaz.

Bunun yerine, birinci bölümde ve dördüncü bölümde açıklanan gönüllü ticari iade politikamız geçerlidir. Bu politika, kanuni cayma hakkına benzer bir süre tanır ancak hukuki dayanağı farklıdır: kanundan değil, KulüpTakip’in taahhüdünden doğar.

10.1. İstisna: Tüketici Sıfatıyla Alınan Hizmetler

Hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alan bir gerçek kişi söz konusuysa, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklar saklıdır ve bu şartlar o haklara aykırı biçimde yorumlanamaz. Böyle bir durumda cayma hakkı, kanunda öngörülen süre ve istisnalar çerçevesinde kullanılır; dijital içerik ve hizmetlere ilişkin kanuni istisnalar uygulanabilir.

11. İtiraz ve Uyuşmazlık Çözümü

İade veya iptal işlemleriyle ilgili bir sorun yaşarsanız:

1. Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin: destek@kuluptakip.com
2. Çözüm bulunamazsa, yukarıdaki yazılı bildirim adresine itirazınızı iletebilirsiniz
3. Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda genel hükümler ve Kullanım Şartları'ndaki yetkili mahkeme ve icra daireleri hükmü geçerlidir

Hizmeti tüketici sıfatıyla almış bir gerçek kişiyseniz (bkz. 10.1), tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır: T.C. Ticaret Bakanlığı

12. İletişim

İade ve iptal işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz: